POLITICA DE GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Ultima actualizare: Octombrie 2026

1. Introducere

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate stabilește drepturile și obligațiile consumatorilor și ale comerciantului în legătură cu produsele comercializate prin intermediul magazinului online.

Această politică este elaborată în conformitate cu legislația Uniunii Europene și cu legislația națională aplicabilă și urmărește asigurarea unui nivel ridicat de protecție a consumatorilor. Directiva (UE) 2019/771, Directiva (UE) 2019/770 și Directiva (UE) 2024/1799 constituie principalele acte normative europene aplicabile. [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]

2. Temeiul legal

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]
• Directiva (UE) 2019/770 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale; [commission.europa.eu]
• Directiva (UE) 2024/1799 privind normele comune pentru promovarea reparării bunurilor și consolidarea dreptului consumatorilor la reparație; [eur-lex.europa.eu], [commission.europa.eu]
• legislația națională aplicabilă privind protecția consumatorilor și garanțiile produselor.

3. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Uniunii Europene.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care se manifestă în termen de minimum 2 ani de la data la care consumatorul a intrat în posesia bunului. [commission.europa.eu], [europa.eu]

Un produs este considerat conform dacă:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate;
• posedă funcționalitățile și caracteristicile promise;
• este adecvat scopului obișnuit al unor produse de același tip;
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentația aferentă;
• oferă nivelul de performanță pe care consumatorul îl poate aștepta în mod rezonabil. [eur-lex.europa.eu]

4. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit prezintă defecte, nu funcționează corespunzător sau nu corespunde descrierii de pe site, consumatorul este îndreptățit să solicite remedierea situației conform legii. [europa.eu], [eur-lex.europa.eu]

Consumatorul va informa comerciantul despre neconformitate într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia.

5. Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul să solicite, fără costuri:

a) Repararea produsului

sau

b) Înlocuirea produsului

Aceste măsuri trebuie realizate gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. [europa.eu], [eur-lex.europa.eu]

Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu pot fi efectuate în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita:

• reducerea proporțională a prețului;
• rezoluțiunea contractului și rambursarea contravalorii produsului. [europa.eu], [eur-lex.europa.eu]

6. Prezumția de neconformitate

În situația în care defectul apare în primul an de la livrare, se prezumă că acesta exista la momentul livrării produsului, cu excepția cazului în care comerciantul poate demonstra contrariul. Unele state membre pot prevedea o perioadă mai extinsă de protecție. [europa.eu]

7. Dreptul la reparație (Right to Repair)

În conformitate cu Directiva (UE) 2024/1799, aplicabilă în statele membre începând cu 31 iulie 2026, consumatorii beneficiază de măsuri suplimentare destinate promovării reparării produselor și extinderii duratei lor de viață. [commission.europa.eu], [eur-lex.europa.eu]

Pentru produsele acoperite de cerințele europene privind reparabilitatea:

• producătorii pot avea obligația de a efectua reparații într-un termen rezonabil și la un preț rezonabil; [commission.europa.eu], [commission.europa.eu]
• piesele de schimb trebuie puse la dispoziție conform cerințelor legale aplicabile; [commission.europa.eu], [commission.europa.eu]
• nu pot fi utilizate practici care împiedică în mod nejustificat repararea produselor. [commission.europa.eu]

Consumatorii sunt încurajați să aleagă repararea produsului atunci când aceasta reprezintă o soluție eficientă și rezonabilă. [commission.europa.eu]

8. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială acordată de producător sau de comerciant.

Garanția comercială:

• este voluntară;
• oferă beneficii suplimentare față de garanția legală;
• nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului. [europa.eu]

Condițiile specifice ale garanției comerciale sunt menționate în certificatul de garanție emis pentru produsul respectiv.

9. Excluderi

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• șocuri mecanice, accidente sau lovituri;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• expunerea la condiții improprii de utilizare sau depozitare;
• uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a produsului.

10. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Pentru exercitarea drepturilor aferente garanției, consumatorul poate contacta comerciantul la următoarele date:

Denumirea societății: Ackno System SRL
Sediul social: str.Matko Istvan nr.10, 525400 Tg.Secuiesc, CV
E-mail: office@ackno.ro
Telefon: 0750 291 555

Cererea de garanție trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• numele produsului;
• descrierea detaliată a problemei;
• fotografii sau alte dovezi care facilitează identificarea defectului.

11. Soluționarea litigiilor

În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale nu au fost respectate, acesta se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor competente, conform legislației aplicabile. [commission.europa.eu], [europa.eu]

12. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online și se interpretează în conformitate cu legislația Uniunii Europene și legislația națională aplicabilă.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici devine nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu Directiva (UE) 2019/771, Directiva (UE) 2019/770, Directiva (UE) 2024/1799 și legislația națională de transpunere aplicabilă la data publicării.